Questions fréquemment posées:
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis uniquement.
Q : Puis-je passer ma commande par téléphone ?
R : Nous sommes convaincus que vous trouverez tout ce dont vous avez besoin sur notre site, y compris un paiement rapide et facile. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, nous sommes là pour vous aider.
Contactez-nous par téléphone au +1 778-297-1248 OU par email à online@hdbiopak.com
Q : Proposez-vous des produits personnalisés ?
R : Oui, nous le faisons !. Visitez notre page Produits personnalisés et apprenez à les personnaliser !
Q : Avez-vous d'autres produits disponibles qui ne sont pas répertoriés en ligne ?
R : Nous avons accès à d’autres produits que vous souhaitez puisque nous disposons d’une excellente chaîne d’approvisionnement pour les soutenir.
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Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google, Wechat Pay, Alipay.
Q : Puis-je récupérer ma commande ?
R : Le ramassage gratuit en magasin est offert à ceux qui souhaitent récupérer leurs commandes dans notre entrepôt. Notre emplacement est situé au 11891 Hammersmith Way, Richmond, BC, Canada V7A 5E5 . Pour organiser un retrait en magasin, veuillez nous contacter .
La collecte est uniquement disponible de 10h à 17h, du lundi au vendredi.
Pour plus d'informations sur la politique d'expédition , veuillez visiter la page Politique d'expédition.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, nous offrons la livraison gratuite en fonction du montant de votre commande et de l’emplacement.
Vancouver, Richmond, Burnaby et New Westminster : la livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 120 $. Des frais d'expédition forfaitaires de 15 $ seront facturés pour les commandes de moins de 120 $.
West Vancouver, North Vancouver, Port Moody, Coquitlam, Port Coquitlam, Pitt Meadow, Surrey, White Rock, Delta : la livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 250 $. Des frais d'expédition forfaitaires de 20 $ seront facturés pour les commandes de moins de 250 $.
Langley, Maple Ridge : La livraison locale gratuite est disponible pour les commandes de plus de 450 $. Des frais d'expédition forfaitaires de 25 $ seront facturés pour les commandes de moins de 450 $.
Les frais d'expédition vers d'autres endroits seront facturés en fonction du poids du colis par les différents transporteurs .
Pour plus d’informations sur la politique d’expédition, veuillez visiter la page Politique d’expédition .
Q : Si je dois effectuer un retour, quelle est votre politique ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez reçu une marchandise défectueuse, veuillez nous contacter ! La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés sous 30 jours sous certaines circonstances. Tous les articles personnalisés, comme nos sacs personnalisés, sont des ventes finales.
Pour un examen plus approfondi, veuillez visiter notre page Politique de retour .
Q : Quels sont vos horaires ?
R : Notre bureau est ouvert de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi.
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