J'ai passé une commande, puis-je la retourner ?
Oui! Nous voulons que vous profitiez de votre achats expérience! Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, notre politique de retour vous permet de nous retourner (la plupart) des produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous simplement que le ou les produits sont dans leur état d'origine.
Conditions de retours et de remboursement
Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :- Les produits) ont été achetés au cours de la dernière 30 jours
- Le(s) produit(s) sont dans leur emballage d'origine et dans un état revendable
Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées ou remboursées :
- Articles personnalisés
- Articles en solde
- Exemples d'articles
Après 30 jours ?
Nous n'acceptons pas les retours en dehors du délai de 30 jours (soit après 30 jours suivant la réception de votre commande). Si vous effectuez un retour, nous pouvons le renvoyer.
Processus de retour
Vous êtes responsable des frais de retour des marchandises.
Si vous souhaitez retourner votre colis, veuillez nous contacter
- Par e-mail : online@hdbiopak.com
- Par téléphone : +1 778-297-1248
- Via notre ligne Contactez-nous formulaire
Le colis doit être retourné à :
11891 CHEMIN MARTEAU
RICHMOND, C.-B., V7A 5E5
CANADA
*Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de articles endommagé ou perdu lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans réception effective du articles ou une preuve de livraison de retour reçue.
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre de distribution (généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables) pour déceler tout dommage ou mauvaise utilisation, nous traiterons le remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.
Veuillez noter : 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que votre crédit soit crédité sur votre compte. L’expédition n’est pas remboursable.
Nous utiliserons le même moyen de paiement que toi utilisé pour le commande, et toi n’engagera aucun frais pour un tel remboursement.
J'ai reçu des articles défectueux, endommagés, des articles manquants et/ou des articles incorrects, que dois-je faire ?
Désolé d'entendre ça! Nous faisons tout notre possible pour emballer les articles pour une livraison en toute sécurité. Si vos articles ont été endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande.
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Pour les articles défectueux, manquants ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement et nous serons plus qu'heureux de vous aider avec un retour ou un échange.
Occasionnellement, nous pouvons demander des photos et des informations détaillées pour résoudre le problème de manière approfondie et efficace.
Et si je refuse le colis ?
Les remboursements seront accordés pour les colis refusés, moins les frais d'expédition, une fois les colis reçus par notre entrepôt.
Façons d'économiser
Essayez d'abord des échantillons ! Nous fournissons des échantillons afin que vous puissiez tester vos aliments et boissons dans nos conteneurs avant d'acheter une caisse ou une palette. Ressentez-les, testez-les avec vos plats et montrez-les à votre équipe ou à vos clients ! En vous assurant à l'avance que nos contenants correspondent parfaitement, vous pouvez magasiner en toute confiance et éviter de sélectionner des articles qui ne correspondent pas aux besoins de votre marque.